Клиент: интернет-магазин крупной фабрики мебели.
Задача: увеличение ключевых показателей по направлению онлайн продаж мягкой мебели.
Результаты:
Методология:
Процесс работы.
В первую очередь мы приступили к анализу воронки оформления онлайн заказа, нашли узкие места и приступили к их детальному изучению.
Вторым этапом провели глубинные исследования сегмента потенциальных покупателей мягкой мебели, которые ищут мягкую мебель онлайн и собираются совершить покупку в ближайшие 3 месяца. Дополнительно с данным сегментом провели UX-корридорные исследования по оформлению мягкой мебели в интернет-магазине.
По результатам проведения глубинных и UX корридорных интервью мы сформировали путь пользователя в процессе поиска и выбора товара, выявили общие потребности, драйверы и основные блоки, которые влияют на совершение покупки на сайте интернет-магазина.
На основе выявленных драйверов и блоков спроектировали новый дизайн страниц каталога и карточки товаров, приоритезировади информацию на страницах согласно основным потребностям пользователей.
Сформировали новый путь пользователя по оформлению и оплате заказа.
В результате получили рост конверсии в оформление заказа мягкой мебели на 20%.
Задача: увеличение ключевых показателей по направлению онлайн продаж мягкой мебели.
Результаты:
- Спроектировали новый дизайн каталога и карточки товара;
- Спроектировали новый путь пользователя по оформлению онлайн заказа;
- Увеличили конверсию в оформление заказа мягкой мебели на 20%,
Методология:
- Анализ воронки оформления онлайн-заказа;
- Глубинные интервью пользователей;
- Корридорные UX интервью онлайн покупки мягкой мебели.
Процесс работы.
В первую очередь мы приступили к анализу воронки оформления онлайн заказа, нашли узкие места и приступили к их детальному изучению.
Вторым этапом провели глубинные исследования сегмента потенциальных покупателей мягкой мебели, которые ищут мягкую мебель онлайн и собираются совершить покупку в ближайшие 3 месяца. Дополнительно с данным сегментом провели UX-корридорные исследования по оформлению мягкой мебели в интернет-магазине.
По результатам проведения глубинных и UX корридорных интервью мы сформировали путь пользователя в процессе поиска и выбора товара, выявили общие потребности, драйверы и основные блоки, которые влияют на совершение покупки на сайте интернет-магазина.
На основе выявленных драйверов и блоков спроектировали новый дизайн страниц каталога и карточки товаров, приоритезировади информацию на страницах согласно основным потребностям пользователей.
Сформировали новый путь пользователя по оформлению и оплате заказа.
В результате получили рост конверсии в оформление заказа мягкой мебели на 20%.
